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发布时间: | 2024/6/18 10:20:52 | 人气: | 169 |
小郑反映前段时间他开着小鹏P7行驶在杭州钱塘快速路上车辆的智能驾驶辅助系统突然发生了状况把他吓了一跳
小郑从事跟法律相关的工作
他介绍
2021年6月份
在杭州来福士体验中心
订购了一辆小鹏P7智尊版新能源汽车
车价264900元
他还特意花了两万块钱
购买了智能驾驶辅助系统
小郑:它一共包括4块,ACC跟LCC,实际上就是我们日常的定速巡航系统,让车辆保持一个固定的速度,然后能识别前方车辆这么一个功能,去自动地开。这两个功能也是免费配送的,如果是花这两万块钱的话,这个功能会变成,用小鹏自己供应商供应的,而不是用合作商的,如果你没花这个钱呢,就是用合作商供应的这个系统,然后另外还有两个功能,一个是自动泊车功能,第二个功能就是NGP自动驾驶功能,就是在高速路上,高架路上它能够实现车辆智能接管,人虽然要共同接管,但是它能够自动地开,包括了这个自动避让,自动变道。
小鹏汽车应用软件是这样介绍NGP的
它是一项舒适的辅助驾驶功能
适用于高精地图覆盖的
部分高速公路和城市快速路
可以在驾驶员有效监控下
按照导航路径智能巡航行驶
包括智能进出匝道、智能调节车速
智能变换车道、智能超越慢车等
小郑告诉记者
前段时间车辆发生了剐蹭
他把车开到了
小鹏汽车杭州萧山销售服务中心维修
5月21号修好
他把车开走了
结果第二天NGP就出现了状况
小郑:当天晚上十点钟,我开智能驾驶系统,在钱塘快速路上回家的路上,智能驾驶系统突然卡机了,就是它完全卡机了,整个画面静止了,不是退出是卡机了。你如果不仔细观察,你不会发现它不动了,正常情况下如果它退出了的话,它会从这个3D动画中退出出来,同时车辆会伴随着滴滴的声音,然后告诉你该接管车辆了。结果在5月22号那天晚上,它是整个画面不动了,没有任何的提示,所谓的滴滴声或者是震动感都没有。
小郑提供了
当时自己用手机录制的视频
小郑:我的这个自动驾驶怎么卡住了,它不会动了,屏幕里道路识别这些都没了。
小郑回忆
当时车辆行驶在高架上
刚开始的时候并没有发现异常
车辆时速差不多在70公里每小时
突然自己感到一侧轮胎压线了
车辆却没有发出接管提醒
他感觉不对劲
于是接管了车辆
他把车速降下来以后
录制了前面的视频
小郑:然后我将这个情况,第一时间反映给了它的售后,还有400还有它这个APP上的客服。隔一天他们给我的回复是,送到这个直营店这边再看一下。隔了几天售后还有APP客服给了我一个回复,是说软件发生了偶发性故障。那么我提出了两点诉求,能不能排查这次故障,到底是什么原因导致的?能不能把这个问题给解决掉,保证以后不发生类似的卡顿?因为这种死机卡顿的话,我来不及反应,以后很可能酿成事故。
小郑表示
他经常开车到周边的城市
为了让自己轻松一点
开车的时候会使用NGP功能
出现卡顿以后
自己再也没用过
现在只想解决这个问题
来到小鹏汽车杭州萧山销售服务中心
售后经理表示自己不方便接受采访
晚些时候
小鹏汽车公关部的工作人员做出了回应
小鹏汽车公关部 工作人员:是一个偶发的软件问题,包括这个客户车辆出现车机暂时卡顿的情况,它当时的辅助驾驶软件也是退出情况。客户当时车辆自由操作都是没有问题的,是没有任何风险的,我们也是在提醒客户,这个软件毕竟是辅助驾驶的,也希望他在辅助驾驶环境下还是要关注路况,随时接管车辆。然后包括咱们提到,客户要我们保证后期不再出现这个问题,这个我相信可能任何一家企业,不光是车企或者其它品牌,这个都没有办法去做保证的。
小郑:每天日常使用是在一个小时到两个小时,这个自动驾驶的功能,那如果说它经常存在不确定性的话,我对自己每一天都可能存在一个问号。
小郑认为
既然没有办法保证不再出现这个问题
他希望把自己当初
花的两万块钱退给自己
小鹏汽车公关部 工作人员:这个是不可以的。就像我们手机,比如你随便下了一个软件,然后它突然卡顿了,然后又闪退了,然后又恢复正常了,你不可能说你拿着这个手机,你到店里说我要退款,这个是不可能的。因为我们的系统一直在做升级,然后这个也会不断优化升级,给他做一个更好的感受。
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